British Airways probará la tecnología digital para hacer cola

A través de la nueva plataforma, los clientes podrán reservar una franja horaria para facturar y así mejorar la experiencia de los pasajeros

British Airways tiene previsto empezar a probar la tecnología de colas inteligentes desarrollada por el líder en gestión de viajes de clientes, Qmatic, que permitirá a los viajeros reservar una franja horaria para facturar antes de llegar al aeropuerto.

El nuevo sistema se probará a lo largo de tres meses en determinados vuelos que saldrán de la Terminal 5 de Heathrow.

Los clientes recibirán una notificación cuando sea su hora de facturación asignada, lo que les permitirá utilizar los servicios ofrecidos. Los pasajeros que no utilicen la plataforma podrán seguir procediendo manualmente.

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La aerolínea británica es la primera que prueba la plataforma, que ya se utiliza en el sector público, el comercio minorista, la sanidad y las organizaciones financieras.

"En esta nueva era de Covid-19 sabemos que los clientes viajan con menos frecuencia de lo que lo harían normalmente, y en la mayoría de los casos no lo hacen", dijo Declan Pollard, jefe de experiencia del cliente de Heathrow de British Airway. "Entendemos que mucha gente no se siente familiarizada con el viaje al aeropuerto, por lo que estamos comprometidos a explorar cómo la tecnología puede simplificar esa experiencia para ellos".

Mark Brackley, director general de Jade Solutions, proveedor de Qmatic UK, añadió: "La solución de colas inteligentes ofrecerá a los clientes de British Airways la posibilidad de añadirse a una cola virtual y ver cómo cambia su posición en tiempo real, todo ello desde su teléfono. Estamos encantados de trabajar con British Airways para probar esta tecnología".

La aerolínea también está probando aplicaciones digitales de viaje para asegurarse de que los pasajeros cumplen los requisitos correctos de entrada a un destino antes de su llegada. Su aplicación digital de salud, VeriFLY, puede utilizarse en todos los vuelos a Estados Unidos, Canadá y Francia, así como en los servicios de entrada.

Los viajeros que vuelan con British Airways a Chipre, Alemania, Grecia, Italia, España y Portugal también pueden subir los resultados negativos de la prueba Covid-19 al sitio web de la compañía antes de la salida.