Cómo ayuda British Airways a los clientes autistas

La aerolínea lanzó nuevas medidas durante la Semana Mundial de la Aceptación del Autismo.

British Airways se ha asociado con Learning Rose, una organización que desarrolla material de apoyo para personas con autismo, para lanzar lo que la aerolínea llama "una guía visual para volar".

Anunciada en el marco de la Semana Mundial de la Aceptación del Autismo, la Guía Visual -aprobada por la National Autistic Society- está diseñada para ayudar a los clientes de British Airways a preparar su viaje y hacer que se sientan lo más cómodos posible durante el mismo.

Stuart Bailey

La aerolínea declaró que cada sección de la guía "describe una parte diferente de la experiencia de volar, utilizando iconos sencillos y texto para describir las vistas, sonidos y olores que los pasajeros pueden esperar", y añadió que era la primera aerolínea del Reino Unido en lanzar una iniciativa de este tipo.

Calum Laming, Director General de Atención al Cliente de British Airways, declaró: "En British Airways recibimos cada año a más de medio millón de clientes que necesitan asistencia especial y estamos plenamente comprometidos a garantizar que nuestro servicio sea accesible para todos. Siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia de los clientes con discapacidades visibles y no visibles.

"Nuestra colaboración con Learning Rose es sólo una de las muchas iniciativas que hemos puesto en marcha para que volar sea lo menos estresante posible, y esperamos seguir reforzando y mejorando nuestra colaboración en el futuro".

Stuart Bailey

Rebecca Taylor, fundadora de Learning Rose -cuyo hijo padece autismo, ecolalia atenuada y disfunción de la modulación sensorial- añadió: "Estoy realmente orgullosa de asociarme con British Airways para crear una Guía Visual actualizada y ampliada y proporcionar formación y apoyo adicionales a los compañeros de la aerolínea".

"Sé, tanto por mi experiencia como tripulante de cabina como por viajar con mi hijo, que volar a veces puede ser abrumador para las personas con autismo, así que estoy encantada de trabajar con British Airways para ayudar a aliviar cualquier ansiedad que puedan tener las personas con autismo a la hora de viajar".

British Airways fue la primera aerolínea británica en recibir el prestigioso premio Autism Friendly Award de la National Autistic Society y la primera en reconocer formalmente el sistema de cordones girasol, asociándose con Hidden Disabilities Sunflower.

Se aconseja a los clientes que deseen comentar sus necesidades de accesibilidad con British Airways que se pongan en contacto con su equipo de especialistas, que añadan sus requisitos a la reserva con antelación o que utilicen las zonas especializadas de facturación del aeropuerto londinense de Heathrow.