La empresa tiene previsto rejuvenecer 22 de sus servicios, desde la experiencia del cliente hasta la modernización tecnológica
El proveedor de servicios aeroportuarios Plaza Premium Group (PPG) ha sido elegido para gestionar los servicios a los pasajeros en el aeropuerto Kempegowda International de Bengaluru.
El contrato abarca la totalidad de la cartera de 22 servicios del aeropuerto BLR. Además, el alcance de la entrega del aeropuerto incluye el centro de control, las instalaciones de formación, el compromiso con el cliente, las comunicaciones de marketing, las ventas, la distribución y la tecnología.
"Estamos muy agradecidos de que BIAL confíe en nosotros para crear conjuntamente una experiencia aeroportuaria de primera clase y, lo que es más importante, para dar servicio a millones de viajeros nacionales e internacionales en la nueva era de los viajes", ha declarado Song-Hoi-See, fundador y director general de PPG. PPG no es ajena al mercado indio de los viajes, y vemos un enorme potencial en el mercado de los viajes, por lo que hemos elaborado una estrategia para invertir más de 15 millones de dólares y desplegaremos una plantilla de más de 800 empleados durante los 10 años, con el apoyo de nuestra sede en Hong Kong, con la esperanza de crecer con BIAL en los próximos años".
Otros recursos incluidos en el acuerdo son el meet and assist, los servicios de portería, la consigna de equipajes, la reserva de flores, el alquiler de limusinas, los paquetes de conserjería, el servicio de aparcacoches y un personal shopper.
PPG se ha asociado con la empresa global de informática Tata Consultancy Services para desarrollar una nueva plataforma integral para los pasajeros que se basará en la aplicación existente con información específicamente adaptada.
Se espera que incluya un motor de reservas omnicanal que permita las ventas globales, un centro de compromiso con el cliente, un servicio de prestación de servicios con gestión de incidencias en tiempo real y un sistema de back office.
La nueva plataforma también permite gestionar todas las interacciones de los pasajeros en una sola aplicación a través de varios puntos de contacto. Con ello, el grupo ha dicho que podrá coordinar las normas, los datos y la metodología para optimizar el viaje de los pasajeros.
