La ciudad de Belfast inicia la transformación digital

El centro norirlandés ha completado la primera fase de su nuevo desarrollo, implementando la tecnología de búsqueda por voz y una nueva herramienta de atención al cliente

El aeropuerto de la ciudad de Belfast ha puesto en marcha un programa de transformación digital de cinco años de duración.

Con el apoyo del fondo "Embrace a Giant Spirit Digital Welcome" de Turismo de Irlanda del Norte, la primera fase de la iniciativa ha entregado una habilidad de Amazon Alexa, ha implementado AirChat, así como una herramienta de servicio al cliente omnicanal y ha instalado la primera de las 20 pantallas digitales en el edificio de la terminal.

Belfast City Airport
Photo Belfast City Airport

"Al igual que cualquier empresa moderna, la transformación digital es vital para el Aeropuerto de la Ciudad de Belfast, no solo para las operaciones efectivas en el día a día ahora, sino también en la prueba de futuro de la organización para el crecimiento sostenible", dijo Brian Roche, director de tecnología de la información en el Aeropuerto de la Ciudad de Belfast.

"La creación e implementación de estas plataformas digitales no solo beneficiará enormemente a nuestros clientes entrantes y salientes y proporcionará otra capa de excelente servicio y asistencia al cliente, sino que también demuestra nuestro compromiso de ofrecer continuamente una experiencia aeroportuaria que supere las expectativas de nuestros pasajeros."

El hub es el primero de la región en introducir la tecnología de búsqueda por voz y una herramienta de atención al cliente multicanal.

Con la implementación de Amazon Alexa, el aeropuerto espera desafiar los problemas que rodean la accesibilidad digital, actuando como una herramienta para aquellos que tienen discapacidades visuales o pueden tener discapacidades cognitivas.

La plataforma AirChat también permite a los usuarios registrarse en tiempo real para recibir actualizaciones de los vuelos antes de su salida, con la posibilidad de que el aeropuerto se ponga en contacto con los pasajeros antes de que lleguen al centro de operaciones.

Los nuevos elementos de cara al cliente siguen a la inauguración de un nuevo sitio web para la ciudad de Belfast.

Con el apoyo de Tourism NI, el aeropuerto ha podido completar la primera fase de su programa antes de lo previsto.

Dave Vincent, director digital de Tourism NI, añadió: "Como principal puerta de entrada a Irlanda del Norte, el aeropuerto de Belfast City desempeña un papel fundamental en la experiencia turística de nuestros visitantes.

"Siendo ya un centro de transporte que ofrece un tránsito rápido, seguro y cómodo, hay que aplaudir la dedicación del aeropuerto a mejorar aún más la acogida de los pasajeros mediante la innovación digital".

En las próximas fases del programa, el aeropuerto espera asociarse con empresas locales y mundiales del sector para convertirse en una empresa impulsada por los datos.