La IATA revela las prioridades de los pasajeros

Según la IATA, la Encuesta Mundial de Pasajeros (GPS) de 2021, recientemente publicada, ha arrojado dos conclusiones principales.

Según la IATA, la Asociación Internacional de Transporte Aéreolos pasajeros quieren utilizar la identificación biométrica si agiliza los procesos de viaje, y quieren pasar menos tiempo en las colas.

"Los pasajeros han hablado y quieren que la tecnología trabaje más, para que pasen menos tiempo "siendo procesados" o haciendo colas. Y están dispuestos a utilizar los datos biométricos si les proporciona este resultado. Antes de que el tráfico se dispare, tenemos una oportunidad para garantizar una vuelta a los viajes sin problemas después de la pandemia y ofrecer mejoras de eficiencia a largo plazo para los pasajeros, las aerolíneas, los aeropuertos y los gobiernos", dijo Nick Careen, vicepresidente senior de operaciones, seguridad y protección de la IATA.

El GPS descubrió que El 73% de los pasajeros está dispuesto a compartir sus datos biométricos para mejorar los procesos aeroportuarios (frente al 46% de 2019) y que el 88% está dispuesto a compartir la información de inmigración antes de la salida para agilizar el proceso.

Algo más de un tercio de los pasajeros (36%) ha experimentado el uso de datos biométricos al viajar. De ellos, el 86% está satisfecho con la experiencia, según el GPS.

La protección de los datos sigue siendo un tema clave, ya que el 56% se muestra preocupado por las filtraciones de datos. Además, los pasajeros quieren saber con quién se comparten sus datos (52%) y cómo se utilizan o procesan (51%).

El embarque fue considerado el elemento de la cola del aeropuerto que más necesita mejorar, según el 55% de los pasajeros, seguido de la cola para el control de seguridad (41%) y en el control de fronteras/inmigración (38%).

Con los controles de documentos adicionales de COVID-19, el tiempo de procesamiento en los aeropuertos es más largo. Antes de COVID-19, el pasajero medio empleaba 1,5 horas en los procesos de viaje (facturación, seguridad, control fronterizo, aduana y recogida de equipaje). Los datos actuales indican que los tiempos de tramitación en los aeropuertos se han disparado hasta las tres horas en hora punta, con un volumen de viajes de sólo un 30% de los niveles anteriores a COVID-19. Los mayores aumentos se producen en la facturación y el control fronterizo (emigración e inmigración), donde las credenciales sanitarias de viaje se están comprobando principalmente como documentos en papel.

Esto supera el tiempo que los pasajeros quieren dedicar a los procesos en el aeropuerto. La encuesta reveló que el 85% de los pasajeros quieren pasar menos de 45 minutos en los procesos en el aeropuerto si viajan sólo con equipaje de mano, y el 90% de los pasajeros quieren pasar menos de una hora en los procesos en el aeropuerto cuando viajan con una maleta facturada.

Los resultados del GPS se basan en 13.579 respuestas de 186 países.