Bristol introduce mejoras en la experiencia de los pasajeros

El centro se ha asociado con Develop Consulting para ayudar a crear un viaje fluido y sin estrés

El aeropuerto de Bristol se ha asociado con una empresa de consultoría con sede en las Midlands para ayudar a mejorar la experiencia del cliente en el centro de operaciones.

Develop Consulting fue seleccionada para trabajar en estrecha colaboración con el recién creado equipo de mejora continua del centro de operaciones.

A medida que se reducen las restricciones a los viajes, el aeropuerto ha querido asegurarse de que todos los procesos de la terminal sean lo más fluidos y libres de estrés posible.

Bristol Airport
Photo Bristol Airport 

Steve Clark, director de fabricación y construcción de la división de Lean y transformación de Develop Consulting, ha trabajado en el proyecto junto con Andrew Goodenough, director de infraestructuras.

Se ha impartido al personal del aeropuerto una intensa formación sobre la metodología Lean. Este proceso tiene su origen en el Sistema de Producción de Toyota (TPS) y sigue la incesante búsqueda de la identificación y eliminación de los residuos en todas sus formas, incluidos el tiempo y el transporte.

A través del proyecto se identificaron alrededor de 50 áreas de interés y Clark pudo no sólo entrenar y asesorar al equipo, sino también apoyar en el desarrollo de un panel de control de datos para gestionar eficazmente el aeropuerto durante las operaciones diarias.

El cuadro de mandos permite al equipo del aeropuerto medir y evaluar estas áreas de interés de forma más concisa, al tiempo que siguen utilizando sus nuevos conocimientos en la gestión del recinto.

Steve Clark dijo: "Ha sido un placer trabajar con el equipo del aeropuerto de Bristol y ha sido estupendo poder poner en marcha algunos elementos para cuando el número de clientes aumente en los próximos meses y ayudarles a gestionar su aeropuerto a diario de forma mucho más eficaz y eficiente".

Los próximos pasos del aeropuerto son extender las herramientas Lean al resto de la plantilla, a partir de los meses de otoño.